Política Anti-Spam

Qual é a política Anti-Spam da C3dweb Agência Digital

Consideramos como SPAM qualquer e-mail enviado sem solicitação do(s) destinatário(s) e com textos generalizados, como o uso de uma mensagem padrão para diversos e-mails.

Este tipo de mensagem normalmente tem o objetivo de convencer a compra de algum produto ou serviço, ou simplesmente direcionar a algum site na Internet. Inicialmente pode não parecer um problema, porém com o crescimento da Internet este tipo de envio prejudica usuários e provedores, congestionando redes, consumindo tráfego e podendo até mesmo comprometer a qualidade dos serviços.

Se tem o interesse de enviar e-mails em massa para atrair acessos ao seu site, por favor não hospede conosco. Possuímos uma política extremamente rígida, que tem como preocupação principal manter a qualidade de nossos serviços.

Envio de Newsletters

Muitos clientes recebem cadastros em seus sites para envio de newsletters. Este tipo de envio não é considerado SPAM desde que no momento do cadastramento estas pessoas tenham autorizado o recebimento de e-mails e que exista um link, em cada mensagem, para remoção da lista. Este link tem que ser simples, facilmente visível e funcional. Se é solicitada a remoção de um e-mail da lista e este volta a receber mensagens, isto é SPAM.

Notificações de SPAM

Quando SPAM's (ou e-mail's indesejados) são recebidos, muitos notificam o provedor responsável pelo servidor/IP ou encaminham o problema às listas de bloqueio de servidores de e-mail, as quais também encaminham uma notificação ao provedor aguardando por uma explicação. Se muitas notificações são recebidas e medidas não são tomadas, o IP é colocado em blacklist. Com o IP em blacklist, outros provedores não irão mais aceitar e-mails a partir deste IP, causando transtornos e prejuízos financeiros para o DataCenter, para a C3dweb e para o cliente, que também não terá mais interesse em utilizar este servidor/IP já que seus e-mails não chegarão ao destino.

SpamTrap

Um SpamTrap é um endereço de e-mail que é criado como uma "armadilha" para SPAM. Este endereço de e-mail não é utilizado para comunicação e é mantido escondido em algumas páginas na Internet de forma que não sejam visualizados em uma navegação normal, mas somente possam ser obtidos por robôs que realizam buscas automáticas por e-mails na Internet.

Quando uma mensagem atinge um SpamTrap indica que está sendo utilizada uma lista com endereços obtidos automaticamente na Internet (SPAM).

NewsLetters
Não estou enviando SPAM mas recebo notificações. O que acontece?

O cliente é o único responsável pelas mensagens sendo enviadas, conteúdo e destinatários. Caso tenha sua lista de e-mails, tem a responsabilidade de mantê-la da melhor forma possível. Mesmo se considerar não estar enviando SPAM e notificações serem recebidas, estará causando transtornos para o DataCenter e para a C3dweb.  Caso estas notificações não sejam "tratadas", o IP pode ser bloqueado conforme exposto acima.

Política C3dweb

Cada notificação de SPAM recebida é considerada como uma ocorrência.

1a. ocorrência -> Bloqueio da porta de saída de e-mails e notificação ao cliente aguardando explicações e providências. Mediante solução a porta é desbloqueada. O desbloqueio pode levar alguns minutos, horas e até mesmo dias já que depende do cliente responder ao caso. Enquanto uma explicação não for fornecida a porta será mantida bloqueada. Se é cliente C3dweb a menos de 1 mês haverá também incidência de multa no valor de R$40,00 e a liberação da porta de saída de e-mails estará condicionado a confirmação do pagamento da multa.

Próximas ocorrências -> Multa no valor de R$90,00/ocorrência, bloqueio da porta de saída de e-mails, notificação ao cliente aguardando explicações/providências. Caso a multa não seja paga em até 72h o serviço será bloqueado. A porta será liberada após confirmação de que o cliente tomou os procedimentos necessários para evitar nova notificação (removeu o e-mail da lista e respondeu ao spamcomp, por exemplo) e após confirmação do pagamento da multa.

Caso o IP seja colocado em blacklist a conta será cancelada (definitivamente) e uma multa no valor de R$150,00 será aplicada.

Caso um SpamTrap seja atingido a multa pode variar de R$40,00 a R$120,00 por ocorrência, caso haja suspeita de envio de SPAM.

Sugestões

Nossa experiência mostra que em 99,9% dos casos os únicos clientes que recebem notificações de SPAM são os que enviam newsletters ou estão efetivamente enviando SPAM a partir de seus servidores. Recomendamos as seguintes medidas para clientes que enviam newsletters:

• Não compre listas de e-mail na Internet - Os e-mails que constam nestas listas não autorizaram o recebimento de suas mensagens. Muitas destas listas obtem e-mails automaticamente na Internet e possuem e-mails criados por RBL's, colocados em locais na Internet onde somente robôs irão utilizá-los. Desta forma qualquer mensagem recebida por estes e-mails é classificada como SPAM (O que são RBL's?).
• Não obtenha lista junto a terceiros - Pode ter problemas similares aos expostos no item anterior.
• Monitore sua lista - Utilize um sistema que mantenha a data de cadastramento do e-mail e o IP que forneceu este e-mail. O sistema deve também manter o IP (e a data) de quem solicitou a remoção de determinado e-mail e evitar seu recadastramento.