Diretrizes da Hospedagem e Acessos Administrativos

 

Acesso Administrativo ao Wordpress

 

Não cedemos o acesso administrativo ao Wordpress aos nossos clientes por questões de segurança.

O acesso de usuário com perfil administrativo garante a permissão deste o usuário:

• Apagar Conteúdos ou Plugins
• Instalar ou configurar plugins que podem causar erro
• Alterar Páginas do site inclusive direto no código fonte.
• Remover regras de segurança
• Causar erros no site que podem retira-lo do ar
• Permitir a entrada da ataques ou vírus ao servidor

Por estas razões, os clientes possuem apenas o perfil como Editores de Conteúdo para realizar a gestão do conteúdo e caso queira fazer mudanças ao layout ou novos recursos bem como instalação de scripts ou plugins deverá ser solicita ao nosso suporte pelo email [e-mail] ou pelo Help Desk.

 

Caso seja solicitado o acesso administrativo ao Wordpress.

 

Há a possibilidade de cedermos o acesso administrativo e solicitamos ao cliente que envie um email declarando estar ciente que, caso necessário, a recuperação de um backup, somente será possível da versão da data anterior a esta solicitação, com o custo 2 (duas) de horas técnicas no valor da hora atual.

 

Outras demandas como: rastreamento por conta de invasão ao site ou ao banco o custo para limpeza e remoção das vulnerabilidades terão o custo de horas técnicas. Indicamos também que o usuário da agência não seja removido por segurança em caso de solicitação, caso contrário emitimos um aviso para que o site seja transferido para outro Provedor através do backup full que cedemos do Cpanel sem custo adicional, não havendo pendências com o financeiro, e aguardamos a migração no prazo máximo de 30 (trinta) dias.

 

Hospedagem do site em Wordpress

Pedimos que seja mantido nosso usuário administrativo para sua própria segurança. No caso de mal uso do acesso administrativo por parte do cliente, poderemos prestar suporte.

 

No caso de termos o nosso usuário administrativo do Wordpress removido, caso não seja reativado, enviaremos um aviso para que a hospedagem do site, bem como o serviços de emails, sejam migrados para outro provedor a escolha do cliente no prazo de 30 (trinta) dias. Neste período prestamos o suporte do envio do backup full sem custo adicional. 

 

Solicitação de Backup Full do Cpanel

 

Caso queira transferir a sua hospedagem de sites do Wordpress, basta solicitar um backup full para o email [e-mail] ou pelo Help Desk. O backup será gerado no prazo de 48h após liberação do financeiro. Não há custo adicional.

Este backup estará numa área disponível por 30 dias após será deletado. Uma nova solicitação  após expirado este prazo terá o custo de R$ 480,00.

 

 

Condições gerais:

• Com este backup full é possível migrar para qualquer outro provedor com os recursos necessários como PHP, MySQL, Apache sendo a tecnologia da maioria dos provedores.
• Nossa agência não presta suporte a terceiros para este processo de migração. Caso queira contratar temos este processo como serviço adicional no valor de R$ 1.600 tendo todos os recursos necessários o novo provedor. Para ambientes em nuvem como Azure , Amazon ou similares, estará sujeito a custos adicionais
• Indicamos que um profissional faça este processo que exige a configuração do banco de dados e mudanças nos apontamentos dos DNS do domínio.
• Alguns Plugin comerciais que usamos na plataforma do Wordpress de segurança, cache e design podem deixar de funcionar corretamente com a migração do site. Indicamos que os mesmos plugins tenham suas licenças compradas após a migração e habilitadas.

 

Instalação de plugins, scripts, mudanças de DNS e tags para terceiros

Estas solicitações podem ser feitas no email [e-mail] ou pelo Help Desk sem custo adicional com prazo de  até 48h após solicitado. 

 

Sobre Plugins Comerciais (plugins pagos do Wordpress)

Ao migrar o site do Wordpress da nossa agência para outro Provedor, é importante ressaltar que os Plugins pagos como Elementor Pró ou outros plugins comerciais cujas licenças comerciais estão atreladas a agência, serão canceladas e as mesmas deverão ser adquiridas pelo cliente diretamente junto às empresas fornecedoras. Estes plugins são bonificados para os clientes com hospedagem outros serviços ativos.